Políticas de Devoluciones, Garantías y Reembolsos — BroadLink Colombia SAS
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, BroadLink Colombia SAS establece sus condiciones para el trámite de retractos, garantias legales y reversiones de pago.
1. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra.
Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.
Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus empaques originales completos, sellos, manuales y accesorios intactos.
Costos de transporte: De acuerdo con la ley, los costos de envío generados por la devolución por concepto de retracto o cambio de opinión deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
Reembolso del dinero: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra sede, se procederá a la devolución total del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Garantía Legal (Defectos de fábrica y fallas técnicas)
Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
Gratuidad: Todos los gastos de envío, transporte y logística asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos al 100% por BroadLink Colombia SAS, de acuerdo con el Artículo 11, numeral 1 del Estatuto del Consumidor.
Uso del producto: No se exigirá empaque sellado ni producto «sin usar» para hacer efectiva la garantía cuando la falla o avería se presente como consecuencia de su uso normal.
Procedimiento: Una vez recibido el producto para revisión técnica, si este no admite reparación o la falla reincide, el cliente podrá optar libremente por el cambio del bien por uno equivalente o la devolución total del dinero pagado.
3. Reversión del Pago
En cumplimiento del Decreto 587 de 2016 (Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), cuando las compras se hayan pagado mediante tarjeta de crédito, débito o pasarelas de pago electrónico (como PSE), podrás solicitar la reversión de la compra en los siguientes casos:
Cuando seas objeto de un fraude o una transacción no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea entregado dentro de los tiempos estipulados.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fábrica.
Para solicitar la reversión, deberás presentar la solicitud ante BroadLink Colombia SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, la falla o la falta de entrega, y notificar paralelamente al emisor de tu instrumento de pago.
4. Canal de Atención
Para iniciar cualquier trámite de devolución, garantía o retracto, debes enviar una solicitud escrita a nuestro canal oficial:
Correo electrónico:
soporte@broadlinkcolombia.com Teléfono de atención: 3128148123
Dirección física: Cra 44 # 26-80 Apto F201, Armenia, Quindío, Colombia
